Zespół prowadzi dyżury, w ramach, których udziela osobistych, telefonicznych i e-mailowych informacji, porad i konsultacji mieszkańcom Poznania – osobom uzależnionym, współuzależnionym, członkom ich rodzin, osobom doznającym przemocy w rodzinie, wywodzącym się z wszystkich warstw społecznych, o zróżnicowanym statusie materialnym i różnym wieku; świadkom przemocy domowej, przedstawicielom placówek pomocowych oraz innym osobom zainteresowanym daną problematyką.
Zadania Zespołu Informacyjno-Konsultacyjnego obejmować będą prowadzenie poradnictwa dla osób uzależnionych, ich rodzin oraz osób doznających przemocy domowej lub świadkom przemocy, w zakresie:
- nawiązania pierwszego kontaktu, wstępnej diagnozy, zachęty do współpracy oraz udzielenia wsparcia emocjonalnego osobom zgłaszającym się po pomoc;
- informowania o możliwości podjęcia leczenia przez osoby uzależnione oraz możliwości terapii osób współuzależnionych;
- informowania o możliwości uzyskania wsparcia, m.in. w stowarzyszeniach abstynenckich i grupach AA;
- informowania o systemie przeciwdziałania przemocy w rodzinie, procedurach interwencyjnych (m.in. procedurze Niebieskich Kart) oraz placówkach zajmujących się pomocą długofalową;
- podejmowania interwencji w sprawach przemocy domowej (fizycznej, psychicznej lub seksualnej), a przypadku dzieci dodatkowo – zaniedbywania;
- współpraca z właściwymi służbami i instytucjami, reagowanie na zgłoszenia anonimowe;
- wspieranie dzieci i młodzieży w trudnych sytuacjach rodzinnych, w tym m.in. w przypadkach alkoholizmu w domu, rozwodu rodziców, przemocy domowej;
- informowanie na temat placówek oferujących wyspecjalizowaną pomoc osobom uzależnionym i współuzależnionym;
- zapewnienie Beneficjentom bezpłatnych porad prawnych.
Objęcie Beneficjentów dalszymi działaniami wpisuje się w politykę pomocy systemowej z wykorzystaniem kontaktów interdyscyplinarnych, nawiązanych ze specjalistycznymi placówkami, działającymi na terenie miasta. Zostaną również uwzględnione i wykorzystane zasady współpracy interdyscyplinarnej pomiędzy instytucjami, wynikające z noweli Ustawy z dnia 29 lipca 2005 roku o przeciwdziałaniu przemocy w rodzinie oraz ze stosownej uchwały Rady Miasta Poznania.
